Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai court à compter de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Le client peut exercer son droit de rétractation en utilisant la fonctionnalité dédiée disponible sur le site à l’adresse suivante :
https://www.ebene-baobab.fr/retractation
Après validation de la demande de rétractation, un accusé de réception est adressé au client par email, reprenant le contenu de sa demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le client doit ensuite retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable au vendeur.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant le formulaire ci-dessous :